アリエクスプレスで商品届かない【届いてないのに配達完了！】

こんにちは無色の畑です。

この記事は次の人向けとなっています。
・アリエクスプレスで注文した商品が届かない
・配達完了になっているけど商品は届いてない
・対処法とかあれば教えて欲しい

海外の通販サイトで買い物するとたまに商品が届かないことがたまにあります。
海外の通販はこれが普通です。
商品が届かない場合は「問い合わせてくれ」みたいな感じになります。
アリエクスプレスでも注文した商品が届かないトラブルは少なからずありますので、これから利用を考えている人は頭に入れておくと良いかもしれません。

今回の記事では
商品が届かない時の対処法などを解説します。

あと最近商品が届かないトラブルにあいましたので
トラブルの際にやったことを今回の記事に書いておきますので参考になれば幸いです。

注文した商品が届かない

注文した商品が届かない原因として考えられることは大きく分けて２つあると思います。
・配送中のトラブルなどで配達が遅延している
・配達完了になっているが商品が届かない

①配送トラブルなどで配達が遅延している
この場合はひたすら待つしかありません。
追跡情報もありますが正確ではないのでどこに商品があるのかは分かりません。
待つしかないです。

②配達完了になっているが商品が届かない
商品が届いてないのに追跡情報で配達完了と表示されることがあります。
この場合は違う住所に配達された可能性が大きいです。

配達されていると思われる場所は次が考えられます。
・近くの郵便局
・他の都道府県の郵便局
・通関
・ご近所

近くの郵便局やご近所であれば取りに行けますが、住所とは違う都道府県の郵便局となると取りに行けません。
連絡して商品があれば送ってもらえるかもしれませんが、そこからの送料とかが発生する場合があります。

あと輸入禁止の商品を通関で止められた場合、商品が処分または送り返されることがあります。

▼私の場合は
商品が通関通過後に郵便局で配達完了になり商品はそのまま販売者に送り返されました。

商品が届かない場合の対処法

商品が届かない場合の対処法を5つ解説します。

①追跡番号で商品のある場所を調べる
自分の注文した商品が今どこにあるのかを確認する方法として追跡番号を使って調べる方法があります。

アリエクスプレスのサイト上の追跡情報は正確ではないので、
日本国内に入ったら、配送を担当する国内の運送会社や郵便局の追跡情報で商品の場所を確認すると正確な場所が分かります。

追跡情報は
アリエスクプレスのサイトの注文した商品一覧を開いてその商品の追跡番号（トラッキングナンバー）をコピーします。
「ログイン→my Orders→注文した商品をクリック→画面右Track order→画面下の Tracking number」

次に日本の運送会社（佐川急便）や郵便局の追跡情報入力画面に番号を入力します。

追跡情報 Tracking number の下に書いてある「Logistics company」が配達する運送会社です。
ポスト投函の小物の商品であれば ePacket （日本郵政）になります。

現在の商品がある場所が正確に表示されると思うのでそちらの情報を参考にすると良いと思います。

②セラーにメッセージを送る
追跡番号を入力して全く違う地域（国外とか）に商品が配送中になっている場合は追跡番号が間違っている場合があります。

その際は販売者（セラー）に正しい追跡番号が欲しいとメッセージを送ってください。
「ログイン→my Orders→注文した商品→ Contact Seller→チャット画面」

送るメッセージは日本語ではなく英語です。
翻訳サイトを使って
「商品　届かない　追跡番号　ください」
を英語に翻訳してメッセージを送ってください。

これで伝わると思います。

③保障期間を確認
アリエクスプレスは保障期間内であれば商品の返品と返金に対応してもらえます。

バイヤープロテクション（購入者保護期間）と言い期限が切れると返品返金ができなくなります。

購入者保護期間を確認して残りの日数が少ない場合は最大まで延長しておくと良いかと思います。

④送ったメッセージに既読が付くまで何回もメッセージを送る
こちらからメッセージを送っても対応してくれない場合があります。
日本の通販とは違うのでメッセージの内容をしっかり読んでくれることは少ないかと思います。
メッセージの内容が理解できない英語とかの場合はなおさら難しいかもしれません。

なので数回メッセージを送っても対応してくれない場合は
「紛争Open Dispute」をちらつかせるメッセージを送ると販売者は動いてくれると思います。

販売者は紛争手続きからみの低評価を嫌がります。
詳しいことは分かりませんがお店の評価が下げられるので嫌がるみたいです。

⑤対応してくれない場合は紛争手続きを行い返金してもらう
自分でできることをやりつくした後に紛争手続きを行います。

紛争手続きは最初にお店との交渉を行い解決すれば返金してくれます。
お店側と解決しない場合は間にアリエスクプレスが入り再交渉となります。

証拠となる画像などがあると有利に話を進めることができるようです。
販売者とのメッセージのやり取り画像も有効です。

▼私の場合は
①商品が違う住所（郵便局）に配達される
国内の通関を通過したあとの郵便局で配達完了になりました。

②販売者（セラー）に商品が届かないよとメッセージを送る
追跡番号が間違っているのだと思い正確な追跡番号を送るようにメッセージを英語で送りました。

③販売者から追跡番号をメールで貰うが同じ番号・・・
正確な追跡番号は同じものでした。

④ それから1週間、商品を待っても来ないので再度メッセージ
しつこくメッセージを数回送り付けましたが既読が付かず1週間が過ぎました。

⑤それから2週間後販売者からメッセージが届く
「商品が戻ってきたので返金手続きしてくれ」
低評価はしないでほしいとかもかいてあった

⑦メッセージにて話を進め紛争手続きで返金手続きを行うことで解決
⑧カード口座にデポジット入金される
⑨終

商品が400円だったので今回はこれで終にしました。

個人的な感想としては
値段の安い「消耗品的な物」とか「廉価版の部品や材料」をアリエスクプレスで買って、値段の高い物や確実に欲しい商品は
国内のAmazonや楽天で買った方が良いと思います。

トラブルの際に日本語で伝わるので。